En Equinomega trabajamos para que recibas tu suplemento a tiempo y en perfecto estado. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, tiempos, coberturas y condiciones.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de las transportadoras aliadas.
2. Tiempo de entrega
- Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.
- Municipios o zonas rurales: entre 4 y 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Nota: Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o situaciones logísticas ajenas a nuestro control.
3. Costo del envío
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, nos comunicaremos contigo directamente para acordar el valor y método de envío según tu ubicación.
- El costo del envío dependerá de la dirección de entrega y la transportadora seleccionada.
- El pago del envío se realiza por separado, de común acuerdo con el cliente.
- En algunos casos, ofrecemos envío gratis por compras superiores a cierto valor o durante campañas promocionales. Estas condiciones serán anunciadas claramente en el sitio y redes sociales.
4. Empresa transportadora
Trabajamos con transportadoras reconocidas a nivel nacional, garantizando trazabilidad, cobertura y cuidado del producto durante el trayecto. El nombre de la transportadora y el número de guía serán enviados por correo o WhatsApp cuando el pedido sea despachado.
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea enviado, recibirás una notificación con el número de guía para que puedas rastrear el estado del envío directamente con la transportadora.
Si tienes dudas o no recibes la notificación, puedes contactarnos por:
📧 oleoinsumos@gmail.com
📱 WhatsApp: 300 471 4676
6. Condiciones de entrega
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
- Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección o ausencia del destinatario, se coordinará una nueva entrega con posibles costos adicionales.
7. Productos dañados o con problemas
Si al recibir el paquete notas que está abierto, dañado o alterado, por favor no lo recibas y repórtalo inmediatamente a nuestra línea de atención. Si ya lo recibiste y detectas un problema en el contenido, escríbenos en un plazo máximo de 5 días hábiles para aplicar nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
