1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó en mal estado o con empaque dañado de forma evidente.
- Se entregó un producto incorrecto.
- El producto presenta fallas o alteraciones en su composición al momento de recibirlo.
📌 Importante: Por tratarse de un suplemento nutricional, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o parcialmente usados, salvo que se trate de una falla atribuible a fabricación o almacenamiento
2. Plazo para solicitar una devolución
3. Condiciones para aprobar una devolución
Para procesar tu solicitud, el producto debe:
- Estar en su empaque original y en buen estado
- Contar con la factura de compra o comprobante de pago
- Haber sido almacenado adecuadamente según las instrucciones (sin exposición a humedad, calor o contaminación)
En algunos casos, se puede requerir evidencia fotográfica o devolución física del producto para inspección.
4. Reembolsos
Si procede una devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles tras la confirmación de aceptación del caso.
5. Cambios de producto
6. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Debes escribirnos a:
📧 oleoinsumos@gmail.com
📞 o por WhatsApp al 300 471 4676
Incluye en el mensaje:
Número de pedido o nombre del comprador
Motivo de la solicitud
Evidencia (si aplica: fotos del producto, empaque, etc.)
7. Costos de envío por devolución
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto): asumimos el costo de envío del cambio o devolución.
- Si la devolución es por decisión del cliente y el producto está en perfecto estado: el costo de envío lo asume el comprador.
8. Excepciones
Por razones sanitarias y de control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o parcialmente utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
